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八百客CRM:客户关系管理提升销售及管理效率

来源:http://www.gsdeduo.com 责任编辑:k8.com 更新日期:2018-10-19 07:32

  2017 CCS企业云计算高峰论坛于4月26日在北京新世纪日航饭店盛大举行,这是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CCS企业云计算高峰论坛的主题为云计算的生态链。

  主持人:提起Salesforce,大家都不会陌生。在中国,也有一个中国的Salesforce八百客。八百客也是国内最早提供SaaS服务的提供商之一,在企业服务市场同样有着丰富的经验。六安塑石假山案例,接下来,我们将请出八百客创始人李智 为我们带来:企业级云计算使命:提升企业用户销售及业务管理效率.

  李智:大家好,很高兴参加企业网的活动。八百客成立于2004年,很早就成立了,当时2004年正好是Sale sforce上市,我们在2006年开发了头一个PaaS平台,2008年引进风投,2011年获得Salesforce的投资,在中国我们还是在探索期。

  过去两年八百客在手机方面也是推出了自己的特色产品,手机版跟其他的一些手机应用不太一样,我们的手机版跟网页版一样是完全可以定制化的。

  八百客的PaaS平台可以开发很多应用,这是我们的产品架构,底层就是IaaS,底层的硬件网络架构,中层是开发平台,利用PaaS这一层几乎可以开发所有的企业管理应用,表单、流程,包括BI功能,现在也实现了手机版的PaaS。顶层就是可以做的一些SaaS应用,我们包括了一些简单的SaaS功能,但是大多数功能或是用我们的PaaS平台做一些个性化的开发。

  李智:PaaS平台能在这个流程起什么作用呢.下面我用三个客户案例给大家讲解一下PaaS平台的作用。

  这三个案例已经得到我们客户的授权。A是目前领先的早教机构,是针对高端客户群体,专门针对0-6岁儿童提供早教培训,在全国目前已经超过300家机构了,这家企业在四年前选择了我们,当时他们有40家分公司,以前用的是美国的一个产品,服务器放在美国,当时感觉速度非常慢,没法在国内扩大业务。他们的老板在惠普有非常好的工作经验,一看我们的产品正好合适,当时大概在签约两个月左右这个系统就上线了,基本取代了美国的这套系统。在短短几年之内,这家公司已经发展到300多家分支机构,其中有150家是加盟校,产值已经超过15亿人民币销售额。八百客CRM职责主要是把各个部门连接起来。

  下面具体讲一下该早教机构的几个关键功能。这个系统上线多功能,后来几年的不断开发已经增加到几百个功能,这些功能全部都是通过PaaS平台定制的。市场管理的功能,这个是统计市场不同来源的有效率、到访率、签单率,通过一些市场活动,网络营销、地面推广等,湖南区域产业规划公司代写产业规划报告范文,有很多市场活动,然后获得潜在学员,下一步就是潜在学员参加试听课,如果成功就购买课程,预付费,然后如果小孩想上课就预约课程,然后每上一次课就收费,大概是这样的商业模式。

  另外,刚才提到生产线这个功能,是我们课程顾问的工作台,就是你是一个学习中心的课程顾问,每天需要做什么事情,比如定制的地方,各种提醒,比如今天我要做什么回访,比如小于10课时的用户要做一个提醒,比如今天哪个宝宝过生日了,这些提醒是非常有特点的提醒。这样各中心,全国几百个中心就可以按部就班的处理事务,当日事,当日毕,这也大大提高了工作效率,简化管理成本。这个功能定制也就是几个小时可以定制出来,如果手工开发可能一周,这个是非校中心的市场经理需要看的一些报表,比如市场目标,签约目标,还有销课目标,所以要给这个中心的经理定课程消费的目标。你付了预付款,没有消费课也不认账。所以,通过目标管理,通过各个地区的对比,形成一个报表,能够促进地区经理的工作。这些功能的几个点,这种报表也是快速定制的。

  该幼儿教育机构的市场部、销售部、教务部、财务部运营,这些部门全部通过我们的CRM串起来,这些部门大部分是我们的定制化功能,它的应用程序,包括市场管理,每一个程序还有很多个功能点,这个包括从整个流程下来,从潜在客户获取,到试听课,到签约,到发会员卡,到自助排课,到老师教师的自动优化,然后怎么续费,整个的管理系统都是在我们系统跑起来的。

  早期他自己公司有一个OA系统,后来也被我们的系统取代了。基本上平均它每一个员工在系统平均每天点击率都在300次以上,基本上每一个工序工作都在我们的系统里完成,每一个事件都需要通过我们系统的一些模块来实现,这样给他们这个学校提供一个快速扩张,而且不乱不散的系统,像一个生产线一样,铺在全国的一个网络化系统,这也是教育行业典型的案例。

  下一个为汽车租赁行业的案例。B租车是一个国企背景的公司,他们需要我们提供个性化服务,因为他们有一些政企客户,很多国营企业,部委客户需要长租,短租这些车,有些车要配司机,有些车不配司机,要把整个业务管起来,其中也包括像市场、销售、财务,包括整个的审计都要做到。

  这个系统一个关键点,就是它的报价系统,。这个功能在国外叫做CPQ,就是配置、定价、报价,就是怎么能够通过CRM实现CPQ的功能,报价实际上需要计算器,就是给客户选择哪个车型,什么年限,租多长时间,需不需要配司机等等。如果没有这个系统的情况下,这样做报价实际上很费时,需要用一些公式算出价格,而且需要每一行每一行的配这个价格。通过我们系统能够自动生成这样的报价单,输入几个参数,包括配不配司机,租多长时间,可以快速的报价,而且可以做一些打折的优惠这种计算。这种计算,如果自己单独用代码开发,周期应该是非常长,用我们系统他们这个产品里,一边去想办法怎么计算这个报价,一方面可以快速配置CPQ,这样可以大大节省时间,而且几乎是零错误,以前手工会出错,而且价格不高会审批通过,价格高可以审批。这是我们的一个服务业的典型客户。

  另一个案例为制造业,C公司有几万人,主要产品是元器件配套设备,它的场景也包括CPQ的报价系统,有很多配件要给合作伙伴,或者是客户去提供报价。另外,重点在报备系统,这个公司整个销售过程也是在我们这个系统上跑。它的业务既做直销,也做渠道,客户之间有很多交叉报价,怎么样通过这个系统做一个报备机制,可以不发生业务冲突,这就需要这样一个系统,就是每个单子,不管是代理商,还是直销团队都需要提前报备,而且是多业务线,产品线非常多,在八百客系统里面会形成报价单,有一些自动审批的功能,但是很多大单也需要人工审批。这些模块包括销售、签约、打合同、发票,整个销售也是在八百客系统做的。每年随着业务重心的调整,系统功能都要去改变,有些功能要上线,有些功能要增加,有些功能要修改,所以八百客的PaaS平台就可以快速的满足客户的变更个性定制化。

  八百客手机版功能完全跟网页版是一致的,这个也是通过快速开发的形式,不会说开发一套手机版,每套代码都得写,通过我们PaaS平台这样一个工具,快速把手机版的网页定制出来。这也是上百万个功能,通过H5的快速开发集成,这种集成在国内我们还是属于领先地位,在手机上完全做定制。我们提供这种服务,实际上是提供一种手机版的PaaS服务。八百客同时开发微信端公众号的定制产品,通过H5的网页把CRM做到手机的微信号里面去。我们在手机微信号方面有很多成功的应用。

  上述三个案例体现出我们PaaS平台的功能,可以快速开发,1/5的开发时间,然后开发周期大概是传统的1/5,总体可以提供10倍、20倍的价值。我们系统上跑,运营的资金量大概几百上千亿。

  我们公司在摸索当中发现,很多行业的优秀企业实际上是我们的重点客户群,我们真正的优质客户是行业领先的一些企业,真正能看到这个产品的价值,我们也在跟客户一起成长,刚开始可能几百个用户,后来增加到四五千用户,我们是按照用户数收费的,用户量上不来,我自己公司的商业模式实际上也是行不通的。

  我们八百客一直是稳步成长,在销售额盈利方面都有稳步提升,低调运营的良心企业,我们50%的客户是口碑客户,客户介绍客户,所以,我们将和客户一路携手成长。