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IXDC专访领英用户体验团队:本土化设计创新少不了方法、团队与情

来源:http://www.gsdeduo.com 责任编辑:k8.com 更新日期:2018-08-16 13:48

  设计发展趋势日新月异,正以狂飙突进的成长态势,对大众生活方式、企业商业模式、市场经济结构发挥了举世瞩目重大影响。与此同时,近年中国逐渐走在世界互联网行业发展的前沿,这也意味着,国内的设计师正面临着更大的机遇和挑战。面对设计全球化发展的情况下,为帮助大家寻找用户体验设计师的多元发展模式,挖掘和培养符合国际化市场需求的设计能力与设计竞争力。

  IXDC特专访领英中国北京用户体验团队资深用户体验设计师顾盼与刘司南,跟她们聊聊“最接地气的”的跨国互联网公司的“台前幕后”。

  负责领英和赤兔App的设计。曾任搜狐新闻客户端产品设计主管,管理团队并参与了搜狐新闻App四年间从零到拥有3亿用户的全过程,主导了多平台多版本的产品方案、用户研究、交互和视觉设计等工作。拥有较强的产品设计思维,善于结合理论和实践,電腦設備》施振榮:給陳俊聖絕對高分凯发娱乐平台,使设计更好的为公司和用户带来价值。

  书籍《设计之下》目录大纲和交互设计章节的作者。获清华大学信息设计学士和香港理工大学交互设计硕士。

  主要从事领英中国产品的本土化设计工作。具备多学科交叉背景,以景观建筑学背景跨足人机交互。主张多领域全视角的思考问题,以体验设计和数据驱动产品。目前关注于用户研究,产品设计,商业策略交叉领域的服务设计与创新。

  IXDC:每家进入中国的海外互联网公司来说,了解中国本地的市场和用户习惯非常重要。领英中国是如何应对本土化设计的呢?

  司南:首先组成我们本土团队的大多是中国人,从文化习俗的角度来讲,这样能更快更容易理解和融入本土文化,理解用户更想要的是什么,中国人有哪些职场习惯,职场社交中对哪些事情有忌讳。其次,我们会从设计的角度对本土产品进行调研,从产品功能,到交互习惯,视觉喜好,我们都专门做过详细的研究,并且对应到领英的产品中,思考哪些方面我们可以在现有基础上进行突破,有助于产品融入本土市场,更好的服务于本土用户的。这件事我们一直在做,并且专门成立了一个Feature命名为UX Improvement,我们是有决心持续把这件事做下去,带给本土用户更好的体验。

  举个例子,因为职场社交很多时候是线下场景,我们希望能将线上线下不同的场景做连结,给用户创造更多的职场成长和社交的机会。我们进行了大量的调研,其中的一个案例就是基于地理位置来发现更多职场人,我们最开始在赤兔进行了尝试,效果很好。很多用户发现了更多线下好友,还有不同地区的用户经常聚在一起交流,探讨,甚至成立了地区性的兔友会,定期分享一些行业心得和经验等。后来我们同样在领英里面接入了这个场景,同时还在做更多的优化和尝试,希望基于更真实的场景,帮助用户交流和分享。

  包括你现在看到的领英个人主页的背景图可以自定义,在赤兔中设计了各种各样的品牌表情,以及节日的时候,我们会进行一些情感化的设计,“祝你中秋佳节快乐”等等,这一系列的尝试都是我们在不断探索的过程,希望能给用户带来更贴近中国文化和习惯的产品体验。

  IXDC:从你加入领英中国到现在,在这个设计团队工作中,给你个人成长所带来什么变化吗?

  司南:我的个人经历比较特殊,一路都在狂奔选择和寻找自己的方向(笑)。本科刚上大学的时候在临床医学院,因为不太能接受医院的工作环境,又对建筑,环境,空间,美学比较感兴趣,就选择去转专业读景观建筑设计,最早开始接触用户体验,是在学习景观的过程中接触了很多环境行为学的理论和设计,相比于创造更好的人居环境,间接的去为用户带来愉悦,那不如直接为用户提供体验,提供服务更让我觉得有趣。在景观设计的时候,有个特别的苦恼就是缺乏跟人的交流,很多时候我们忽略了人的重要作用,思考了太多生态,空间和构成,我们很少去问问真正的使用者是什么看法,当我来到用户体验的领域的时候,完全的感受到自由和愉快。

  所以现在来到用户体验的领域,并且非常幸运,通过各种各样的努力,加入领英这么优秀的设计团队。从我自身来讲,这一年的收获非常大。从完整顺畅的工作流程,多职能沟通的技巧到设计师的参与感都有非常多的受益。

  讲一个让我印象最深刻的,那就是公司和团队给了我很高的信任度,在自己负责的项目中,拥有很高的参与度和话语权,这让我也自然的肩负起相应的责任。同时,因为个人的想法不总是对的,我也会经常跟更多设计师一起讨论项目,在项目早期的时候向他们更多的提问,阐述想法,同时大家也会帮忙从不同的角度提出很多建议和帮助,在这个过程中,你能听到各种各样的想法,也是非常重要的学习过程。其次,跟大家一起聊设计本身也是一件非常开心的事。我们每周也会定期有一个会议,每一个设计师都会分享自己最近的项目,有什么想法,有什么困惑,进展到什么程度,大家也会提出自己的看法,并且从别人的项目中得到一些灵感。这种方式给了我很大的鼓励,同时也为设计师提供了更广阔的发展空间,也让我坚信会在用户体验的道路上越走越远。

  司南:领英的设计师拥有更多的话语权,有更强烈的参与感。因为在工作职能的分配上,设计师会跟产品经理一起参与到最早期的需求还没有提出的阶段,一起去发现问题,然后从产品设计的角度去解决问题,而不止是简单的拿到产品的文档之后完成一个好看的界面。领英的设计师更准确的说是产品设计师,要兼顾数据表现和用户体验方方面面。同时公司给了设计师更多的容错支持,在探索和创新的同时,不可避免的会出错,领英允许尝试和犯错,也给设计师提供了更大的发挥空间,对公司产品的推动和个人成长是双赢的。

  举个例子,在赤兔的技能图谱的项目中,印象非常深刻的是我作为设计师从想法的提出到最后落地反馈全程参与,不仅要负责设计工作,同时要跟产品经理,运营,市场,工程师各个团队的人相互沟通,合作。技能图谱是赤兔中一个非常好的尝试,我们也取得了不错的成果。随着赤兔中动态,讨论,文章,活动等各种类型内容的增多,我们发现一个问题,我们尽可能的把更多的自己认为有价值的内容无限制的呈现给用户,但是却忽略了用户真正的感受,用户缺少一个很好的机制和方式来简单直接的获得自己更感兴趣的内容,所以我们想要用技能标签的方式来解决,给所有的内容打标签,让用户自己选择去订阅什么样的标签,就得到什么样的内容。这在新闻类的产品中或许很常见,但是在社交产品中却是一个很大胆的尝试。我们对技能图谱的项目做了非常长远的规划,希望能依靠它铺开一张网,不止连结内容,同时网住用户,提供更多的社交契机。在这个项目中作为设计师,全程参与给我留下了非常深刻的影响。

  IXDC:设计在过去10年中变得越来越重要,那你认为在接下去的5年会怎样?作为设计师,最大的挑战是什么?

  顾盼:随着技术瓶颈被逐个攻破,用户对功能和体验的期望越来越高。因此我觉得对设计师的需求会越来越大,但同时要求却会随之提高。能否与时俱进达到社会和企业期望,这便是设计师在未来面临的最大挑战。设计师需要在不失匠人精神的基础上,通过量变达到质变,进一步磨练自己的一技之长;另一方面,全面的提高自己的综合能力也必不可少。

  值得关注的是,不再局限于互联网,其他行业对用户体验设计师的需求也会增加。这为设计师提供了更广阔的发展空间和可能,也会对设计师的相关行业知识有所要求。另外,随着新技术的普及,例如VR、人工智能等,对用户体验的理解和要求也会有所改变和发展。

  IXDC:回到IXDC2017大会主题上,你觉得“重新定义用户体验:文化·服务·价值”,其中有关于我们设计师对人类生活形态、价值转变、社会责任的关系等探索与思考,你又是如何看待设计师在未来人类生活与社会中所承担的责任呢?

  顾盼:世间万物时时刻刻都在发生着交互,人与人,人与物,人与环境,物与环境等。这些交互为我们留下了一段段的体验,最终形成了我们对事物的认知。这些认知塑造了我们,帮助我们完成小到一个手势的操作,大到做出一个重要的决定。而社会由个体组成,每个人的选择推动着社会的发展。这样看,设计师的责任便十分重大了。

  设计师是最有机会塑造和提升一个个体验的角色,我们通过系统地挖掘和分析问题,探寻用户的本质需求,找到解决方案。可能有时只是一个细微体验的提升,便能为一群人甚至整个社会带来利好。反之,我们在体验设计中一个小小的疏忽,也可能造成极大的损失。所以我觉得“以人为中心”的设计理念永远都不会过时,每一个设计师都应该怀着对生命的尊重和对社会的责任感去面对一次次塑造或重塑体验的机会。

  IXDC:领英中国是一家数据驱动的企业,那你们UED团队在这整个项目产品过程中,设计师在这个过程中主要起到哪些促进作用?

  司南:领英是一家带有数据基因的企业,从进入领英的第一天,你就能感受到数据驱动的企业文化。首先我们有非常优秀的数据分析团队,底层的数据分析平台建立的非常完善,任何一个你想知道的关于产品的用户行为数据都能在我们的数据分析平台上找到,并且可视化做的非常好,能直观的获取你想要的信息。其次,每个员工都能做到用数据辅助决策驱动,不止是数据分析师,所有的人都会拿数据来说话,很多同事都有每天看数据的习惯,甚至一大早的第一件事情,会简单浏览一下产品的日常数据情况,追踪一下负责的项目相关的数据变化。同时,我们不仅帮助内部的销售市场产品设计等不同的同事分析数据,同事我们也将数据做成产品提供给用户,让用户也能得到好处。这种数据驱动的企业文化促使你一定会重视数据。

  设计师在这个过程中是完全参与的一个状态,从数据分析,设计产出,数据实验,数据反馈以此来推进设计优化,这是非常完整的一个闭环,每一步都需要设计师的加入。详细的讲,我们会在一个项目开始的时候,跟产品经理一起沟通,分析历史数据,基于以往的一些数据来做决策和设计。领英经常会做一些比较大胆的尝试,但是在早期的时候,我们选择很快的实现它,新经济企业扎堆招聘达成就业意向,然后开放给一少部分用户,甚至只有5%左右的,根据数据来决定是否开放到10%甚至更多。也正是因为这一点,公司有更高的容错性,设计师也能做更多大胆的尝试,有更多的发挥空间。项目上线之后,设计师还会持续跟进用户反馈回来的数据,发现方案是否有问题或者优化的空间,把决定权交给用户,让用户选择自己想要的。

  IXDC:能给我们详细介绍下领英中国目前设计团队情况吗?公司与团队文化是怎样的呢?

  顾盼:领英中国北京用户体验团队(LinkedIn Beijing UX Team)目前由6位经验丰富的用户体验设计师组成,均在国内外一线互联网企业的核心产品团队从事用户体验设计工作多年。有的已经从事设计工作超过10年,是中国互联网行业从起步到崛起全过程的主力军,具有很强的产品思维和项目驱动力;大家多为名校设计科班毕业,可以很好的结合理论和实践,在项目的各个环节中发挥影响力,为公司和团队带来价值。

  在领英工作要求设计师有较好产品思维和极高的项目参与度,每一个设计师都会加入到其所负责项目的各个环节中,积极主动的表达想法,提供产品方案。这对设计师来说是挑战,也是机遇。另一方面,领英全球的设计师们也会定期聚在一起分享成果和收获,提高专业方面的能力。在工作中,三两设计师随时聚在一起讨论设计也是常见的场景。

  IXDC:你在不少互联网企业UED团队中工作过,经验丰富。能说说在领英中国这样的跨国UED团队中,职能分工、工作方式、设计理念和设计流程与国内互联网企业存在哪些差异呢?

  顾盼:目前国内的设计团队一般具有明确的分工:交互设计师、视觉设计师、用户研究工程师、品牌设计师、动效设计师等。而在领英中国,设计师的职责则和国外的设计团队相近——每位设计师分别负责一条产品线或功能全流程的产品设计。大家会参与到产品全年的规划中,进行前期调研,挖掘需求;完成交互、视觉、原型的设计;跟进开发,通过可用性测试等评估方案,并且在功能上线后和数据科学家一同分析数据,评估成果和之后的迭代方案。这和我们拜访过的Google、Facebook、Airbnb、Pinterest等公司硅谷总部的设计师分工方式也是相同的。

  具体到每一个项目中,设计师会结合项目的长期目标,快速地给出MVP(Minimum Viable Product)方案和理想的最终方案,快速地和项目中的其他成员进行讨论并优化。这样的讨论常常会进行很多轮,有时也会根据产品特征,在不同阶段邀请用户进行可用性测试。在功能正式上线前,我们一般会通过灰度发布来进一步测试方案。版本的正式发布则往往非常严谨,一定是经过反复的数据验证和用户测试的。

  IXDC:设计发展趋势日新月异。中国已经走在世界互联网行业发展的前沿,特别是在跨国企业中的UED团队设计师,对设计师的设计能力要求是否真的有很大差异?

  顾盼:虽然不同的公司目前在设计师的分工上会有一些不同,但是我觉得对设计师能力要求的大趋势应该是一致的。每个设计师除了有一技之长之外,无论是擅长交互、视觉、动效、用研或品牌推广等,还需要不断地丰富自己的能力库。正如之前提到的,领英中国的每个设计师需要完成全流程的设计,目前在硅谷的各大公司中也正在推行产品设计师的理念。我们应站在产品经理的角度更高更远的思考产品的整体规划,从而提供更有效的解决方案。我们应站在工程师的角度理解开发成本,对设计合理地取舍,进行控制版本。我们应站在用户的角度,系统地进行用户研究,并结合竞品分析和数据挖掘,优化产品的方案。类似的尝试,在我之前任职的搜狐新闻团队也有推行过。我们将产品和设计的职责重组,设立了产品设计师的职位,也收到了比较好的效果。

  当今中国互联网行业发展很快,新的产品形式和理念层出不穷;中国的用户基数和智能设备的数量也比较大,这对设计师来说都是很好的机遇。所以,设计师始终保持对行业和专业的关注度和思考,在面对机会时的沟通和表达能力也会显得尤其重要。

  IXDC:能预告一下你在IXDC 2017大会上的《跨国团队的设计方法和流程》工作坊亮点吗?有哪些内容是特别值得关注的?

  司南:非常荣幸,继去年在IXDC成功举办工作坊后,今年我们团队的几位资深设计师将再次受邀在2017IXDC给大家带来两场全新的工作坊。近几年来,中国逐渐走在世界互联网行业发展的前沿。所以对中外企业的工作方式、设计理念和产品经验有更多了解,并从中挖掘和培养符合国际化市场需求的设计能力,可以帮助设计师提高综合竞争力,更好迎接未来的职业挑战。

  今年我们将结合自身学习经历以及在领英中国等中外企业的工作实践,通过对工作流程、职能分工和产品实现等方面的思考和分析,探寻用户体验设计师的多元发展模式。同时,我们会通过细致的案例分析,给大家展现设计思维和设计方法如何在实践中帮助设计师提升综合设计能力,更好的发现问题、分析问题和解决问题,从而在项目的各个环节中最大化的发挥影响力。

  以上两位领英中国用户体验团队的两位设计师将在IXDC 2017大会上带来精彩的工作坊。

  IXDC2017国际体验设计大会将于2017年7月12~16日在北京·国家会议中心隆重举行。围绕“重新定义用户体验(Redefine User eXperience)文化 · 服务 · 价值”的主题,150位行业精英、3000多名从业者再次集结北京,共享用户体验饕餮盛宴。

  除主会场外,2017国际体验设计大会组委还将设立150个细分主题,40场主题演讲,115场工作坊,4天主题展览以及丰富多彩的社交聚会,让您与国内外互联网、移动互联网等各领域精英,直面交流,构建国际化人脉,挖掘商机,合作共赢。

  2017国际体验设计大会的重要嘉宾包括(但不限于):Airbnb设计副总裁Alex Schleifer、前卡基梅隆设计院院长Richard Buchanan、前苹果设计总监Don Lindsay、飞利浦资深设计策略与创新总监Jeroen Raijmakers、designaffairs中国区执行总裁Moritz Ludwig、腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍、阿里巴巴B2B事业群用户体验总监汪方进、广州美术学院童慧明教授及摩拜单车产品设计总监刘尧等150多名。